Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului lumanariart.ro și de achiziție a produselor comercializate prin acesta. Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni.

1. Identificarea vânzătorului

Mircea Florentina-Ionela PFA (denumire comercială: Lumânări Art), CUI 49945554, Nr. înreg. J40/F20/2024, sediu social: Str. Târgoviștei Nr. 4A, Sector 5, București, punct de lucru (atelier): Str. Găești Nr. 4A, Sector 5, București, e-mail: office@lumanariart.ro, telefon: 0767 769 260.

2. Produsele

Comercializăm lumânări artizanale, în principal lumânări sculptate manual — piese decorative și de ceremonie (nuntă, botez) — realizate în atelier propriu, în serii mici sau la comandă. Fiind produse lucrate manual, pot exista mici variații de nuanță, textură sau detaliu față de fotografii; acestea țin de natura artizanală a produsului și nu constituie defecte.

3. Prețuri și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile. Costul livrării este afișat separat, la finalizarea comenzii. Prețurile pot fi actualizate; comenzilor deja confirmate li se aplică prețul de la momentul plasării. Pentru fiecare comandă emitem factură, transmisă electronic la adresa de e-mail indicată.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi, prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru validarea comenzii, precum și de a refuza comenzile care conțin erori evidente (de preț sau de stoc), cu returnarea integrală a sumelor deja achitate.

5. Comenzile personalizate și avansul

Pentru lumânările realizate la comandă — personalizate cu nume, date, mesaje, combinații de culori sau modele cerute de client — execuția începe după achitarea avansului comunicat la confirmarea comenzii. Deoarece aceste produse sunt unicate, realizate conform specificațiilor clientului, și nu pot fi revândute, în cazul anulării comenzii de către client după începerea execuției avansul nu se rambursează — el acoperă materialele și manopera deja dedicate comenzii. Dacă anularea ne aparține sau produsul prezintă un defect de fabricație, avansul și orice alte sume achitate se rambursează integral.

La finalizarea comenzii online poți alege între plata integrală online (recompensată cu o reducere afișată direct în coș) și avans de 50% din valoarea pieselor, online — restul de 50% și contravaloarea transportului se achită integral curierului, la livrare (ramburs). Alegerea avansului de 50% echivalează cu confirmarea fermă a comenzii: conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere, iar avansul achitat nu se restituie în cazul refuzului sau al neridicării coletului — el acoperă materialele și manopera piesei create special pentru tine.

6. Plata

Plata se poate efectua cu cardul, online, prin procesator bancar securizat (3-D Secure); metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți — noi nu avem acces la ele.

7. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României, la adresa indicată de client. Termenele de expediere sunt orientative și se comunică la confirmarea comenzii; pentru produsele personalizate, termenul de execuție depinde de complexitatea modelului. Detalii complete în pagina Livrare și Plată. Te rugăm să verifici coletul la primire; produsele fiind fragile, eventualele deteriorări din transport se anunță conform Politicii de retur.

8. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia. Excepție legală (art. 16 lit. c din OUG 34/2014): produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere. Procedura completă, costurile de retur și modul de rambursare sunt descrise în Politica de rambursări și returnări.

9. Conformitate și garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Produsele deteriorate la transport sau cu defecte de fabricație se înlocuiesc sau se rambursează conform Politicii de retur.

10. Proprietate intelectuală

Modelele lumânărilor, fotografiile, textele și identitatea vizuală Lumânări Art sunt creații proprii, protejate de legislația drepturilor de autor. Copierea, reproducerea sau utilizarea lor comercială fără acordul nostru scris este interzisă.

11. Răspundere și utilizarea produselor

Lumânările se utilizează conform bunelor practici de siguranță: pe suprafețe stabile, ferite de curenți de aer și materiale inflamabile, fără a fi lăsate nesupravegheate aprinse și fără a fi lăsate la îndemâna copiilor. Multe dintre piesele sculptate au caracter preponderent decorativ.

12. Soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Orice diferend se rezolvă pe cale amiabilă; în caz contrar, este de competența instanțelor române. Poți apela și la mecanismele alternative: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, respectiv lista organismelor europene de soluționare alternativă a litigiilor publicată de Comisia Europeană — consumer-redress.ec.europa.eu. Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, cu efect de la 20 iulie 2025.

13. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării ei. Ultima actualizare: august 2026.