Întrebări Frecvente

Cum comand o lumânare personalizată?

Scrie-ne pe WhatsApp sau la office@lumanariart.ro cu modelul dorit, culorile și data evenimentului. Îți confirmăm prețul, avansul și termenul de execuție, iar lucrul începe imediat după achitarea acestuia.

Cât durează execuția unei comenzi personalizate?

Depinde de complexitatea modelului și de perioada din an — sculptura manuală nu se grăbește. Termenul exact ți-l confirmăm înainte de plasarea comenzii; pentru evenimente (nuntă, botez), recomandăm să ne contactezi din timp.

Pot returna o lumânare personalizată?

Produsele personalizate (nume, date, mesaje, culori la cerere) sunt piese unicate, create anume pentru tine și, conform legii (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), nu beneficiază de dreptul de retragere la simpla răzgândire — iar avansul achitat nu se rambursează după începerea execuției. Dacă produsul are însă un defect sau sosește deteriorat, îl înlocuim sau îți returnăm integral banii.

Dar produsele standard, din stoc?

Se pot returna în 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare. Procedura completă este în Politica de rambursări și returnări.

Produsul poate arăta ușor diferit față de poze?

Da, în limite firești — fiecare piesă este turnată și sculptată manual, iar nuanțele pot varia discret în funcție de lumină și de lotul de ceară. Exact asta face fiecare lumânare unică; diferențele minore de nuanță nu sunt defecte.

Pot aprinde lumânările sculptate?

Da, însă multe sunt gândite în primul rând ca piese decorative sau de ceremonie. Dacă alegi să le aprinzi, urmează sfaturile din ghidul nostru: Cum îngrijești corect o lumânare sculptată.

Cum sunt livrate produsele?

Prin curier rapid, în ambalaj anti-șoc. Verifică coletul la primire; orice deteriorare din transport se anunță cu fotografii în 24 de ore, iar noi o rezolvăm. Detalii: Livrare și Plată.

Primesc factură?

Da, factura se emite pentru fiecare comandă și se trimite electronic, pe e-mail.

Nu ți-am răspuns la întrebare? Scrie-ne pe WhatsApp sau la office@lumanariart.ro — îți răspunde același atelier care îți sculptează lumânarea.