Politică de rambursări și returnări

La Lumanari Art, punem pasiune în fiecare detaliu. Ne dorim ca experiența ta să fie una premium, de la plasarea comenzii până la deschiderea coletului. Totuși, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute.

Mai jos regăsești politica noastră de retur, gândită să fie corectă, transparentă și conformă cu legislația (OUG 34/2014), dar adaptată realității produselor artizanale.

1. Dreptul de retur (14 zile)

Ai dreptul legal de a returna orice produs standard din oferta noastră, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. Procedura de retur și costuri

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne anunți pe email la office@lumanariart.ro sau pe WhatsApp. Recomandăm returnarea în ambalajul original, cu produsul protejat foarte bine pentru transport (folie cu bule, cutie rezistentă), pentru a ajunge la noi intact. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retur; potrivit art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, doar eventuala diminuare a valorii produsului, cauzată de o manipulare care depășește verificarea firească a acestuia, poate fi reținută din suma rambursată.

Cine plătește transportul?

• Noi (Lumanari Art): Suportăm integral costul transportului dacă produsul a ajuns la tine deteriorat, defect, spart sau dacă ți-am trimis greșit alt model decât cel comandat.
• Tu (Clientul): Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit sau nu mai dorești comanda, costul transportului de retur cade în sarcina ta.

3. Produse deteriorate la transport

Lumânările sunt obiecte fragile. Deși le ambalăm „anti-șoc”, curieratul poate fi imprevizibil. Important: Te rugăm să verifici coletul imediat ce l-ai primit. Dacă observi că produsul este spart sau deteriorat:

1. Fă 2-3 poze clare cu produsul și cutia (să se vadă și eticheta AWB).
2. Trimite-ne pozele pe email sau WhatsApp în maxim 24 de ore de la primire. Este esențial să ne anunți rapid pentru a putea soluționa problema cu firma de curierat. În acest caz, îți vom înlocui produsul gratuit sau îți vom returna banii, inclusiv costul transportului inițial.

4. Produse personalizate și variații de culoare (excepții)

Conform legii, produsele realizate la comandă (personalizate cu nume, date, mesaje sau combinații specifice de culori cerute de client) nu se pot returna dacă motivul este simpla răzgândire. Acestea sunt create unicat pentru tine.

• Excepție: Dacă produsul personalizat are un defect de fabricație sau ajunge spart, îl vom înlocui sau rambursa fără discuții. Este responsabilitatea noastră să primești un produs impecabil.

Notă despre culori și textură (handmade): Produsele noastre sunt fotografiate profesional, în lumină de studio. Te rugăm să ai în vedere că pot exista mici diferențe de nuanță între imaginea de pe ecran (telefon/monitor) și produsul real, în funcție de lumina din casa ta. De asemenea, ceara reflectă lumina altfel decât plasticul sau ceramica. Aceste mici variații sunt dovada că produsul este turnat și finisat manual, nu industrial. Diferențele minore de nuanță nu sunt considerate defecte.

Avansul pentru comenzile personalizate

La comenzile realizate la comandă, execuția începe după achitarea avansului. Deoarece aceste piese sunt unicate, create conform cerințelor tale, și nu pot fi revândute, avansul nu se rambursează în cazul anulării comenzii de către client după începerea lucrului — el acoperă materialele și manopera deja dedicate exclusiv comenzii tale. Excepție: dacă noi anulăm comanda sau produsul prezintă un defect, avansul și orice alte sume achitate se returnează integral.

5. Rambursarea banilor

Deși termenul legal maxim pentru rambursare este de 14 zile, la Lumanari Art prioritizăm liniștea ta. Politica noastră internă este să procesăm plata către tine în aceeași zi (sau maxim 24h) din momentul în care am primit returul și am verificat că totul e în regulă.

• Mențiune: După ce banii pleacă de la noi, timpul efectiv până când intră în contul tău depinde de procesarea bancară. În funcție de banca ta, suma poate fi vizibilă chiar în aceeași zi sau în 1-3 zile lucrătoare.

6. Angajamentul nostru pentru excelență

Credem că o relație de lungă durată se bazează pe încredere și comunicare, dincolo de termeni și condiții stricte. Dacă întâmpini o situație deosebită cu o comandă, chiar dacă aceasta pare să depășească termenele menționate mai sus, te invităm să ne contactezi. Vom analiza situația cu maximă deschidere și vom face tot posibilul să identificăm o soluție favorabilă, pentru că ne dorim să rămâi cu o impresie plăcută despre brandul nostru.